대부분 비행기 스케줄은 한번 결정하면 거의 바꾸는 일이 없는데 태풍등 천재 지변으로 어쩔 수 없는 경우가 있는데요. 취소보다는 수수료 없이 대표번호로 전화해서 출발일 변경, 같은 클래스 좌석확인, 기타수수료여부를 확인해서 변경하세요.
항공사에서는 스케쥴 변경을 극도로 싫어하고 못하게 하는 것으로 유명하죠. 국내 항공사 뿐만 아니라 저가 항공사의 경우에는 수수료를 이중으로 부과하고 환불을 3개월동안 기다려야하는 경우도 있어요. 인터넷 홈페이지에서 신청을 유도하는 경우가 대부분인데 결국 포기하게 만드는 아주 대단한 과정을 갖추고 있으니 꼭 전화로 해결하세요.
항공권 변경을 위한 준비물
1. 예약번호
항공권을 예약하면 바로 E-티켓을 받아요. 이메일로 보내주는 내 항공편 정보에 관한건데 항공기 번호, 출발시간, 도착시간, 탐승구 번호까지 항공기 탑승을 위해서 필요한 모든 정보가 적어진 이메일이에요. 이 E-티켓을 가지고 항공사 탑승 프런트에 도착해서 좌석을 배정받아 비행기에 탑승하죠.
이 E-티켓의 가장 상단에 보면 예약번호가 있어요. 이게 있어야지 일단 이야기를 시작할 수 있어요. 아무리 어디서 예약을 했고 어디를 가고 언제 결제를 했고 이야기를 해도 결국 예약번호를 알고 있어야 해요.
2. 항공사 전화번호
내가 예약한 항공사의 고객센터 전화번호를 알아야겠죠? 온라인으로 대부분의 일을 처리하지만 고객센터는 꼭 있으니까 일단 번호부터 확인해보세요.
* 대한항공 1588-2001 / 국내선 1 ,국제선 2, 상담원 연결은 0번
* 아시아나항공 한국에서 연결 시 : ☎ 1588-8000, 해외에서 연결시 : ☎ 82-2-2669-8000
* 케세이 퍼시픽 항공 한국 항공권 문의: 1644-8003 한국어 월 – 금 09:00 – 17:30 토/일/공휴일 휴무
* 에어 캐나다 서울 02-3788-0100 / 월요일-금요일-9:00-18:00 / 웹사이트 지원 전화 001 800 6699 2222
* 아메리칸 에어라인 American Airlines 예약, 발권 문의 대표 전화: (02) 3483-3909
* 필리핀 항공 1544-1717 (월~금 09시~18시, 주말/공휴일 제외)
* 중화항공 China Airlines / 서울 02-317-8888 / 부산 051-462-8885 Monday to Friday 09:00 – 18:00 (Closed on Sat, Sun and National Holiday)
* 델타항공 Delta 지원센터 02-317-5531 / 09:00~20:00 주 7일 한국어
* 베트남항공 Vietnam Airlines / (02) 1577-9908
* 알리탈리아 항공 Alitalia / 서울 202-2222-7890
* 에어 프랑스 / 에어프랑스 예약 서비스 센터: +82 (0)2 3483 1033 / (월-금: 오전 8시 ~ 오후 7시 / 토-일: 오전 9시 ~ 오후 5시 30분) / *1월 1일 및 12월 25일 휴무
* 유나이티드항공 Unitied Airlines / 예약부 02-751-0300 / 월요일~금요일: 오전 9:00~오후 6:00
* 에미레이트항공 Emirates / 서울 발권 사무소 전화:02 2022 8400 월요일~금요일, 오전 09:00~오후 17:30
* 티웨이 항공 1688 – 8686 / 07:00 ~ 19:00
3. 내가 변경하고자 하는 항공편
내가 바꾸고 싶은 항공편과 시간을 먼저 준비하세요. 최소한 3가지의 옵션이 준비되어 있어야지 상담이 빠르고 원활하게 진행 되요. 상담원에게 비행기 운항 스케쥴까지 검색해서 확인해 달라고 하면 시스템의 문제호 혹은 직원 자체 역량의 문제로 변경이 어려워지는 경우가 있어요.
다시 이야기 드리지만 항공사는 최대한 바꾸지 않고 진행하려고 해요. 오죽하면 항공사 유명한 말중에 “예약전에는 고객님, 예약후는 고객놈”이라는 말이 있겠어요. 그정도로 예약을 한 사람에 대해서는 신경쓰지않고 혜택 서비스가 없다고 보시면 되요. 내가 변경하고자 하는 항공편을 미리 준비하고 같은 클래스로의 변경이 어렵다면 그 윗단계도 고려해보세요.
이코노미로 예약을 했었지만 비행 스케쥴이 도저히 맞지 않아서 포기해야할 정도라면 비지니스로 업그레이드를 해서라도 변경을 하는게 좋지 않을까요? 이런 선택은 개인에 따라 다르지만 특히나 사업을 하는 분이라면 한번쯤은 고려해 보셔야 할 듯해요.
예약변경이 어려운 항공권
일반적으로 예약변경이 어려운 항공권은 싸게 구입한 경우나 대행사를 통해서 구매한경우에는 어려운 경우가 많아요.
- 여행사에서 구매한 단체여행 항공권
- 어플로 구매한 최저가 항공권
- 저가항공사
이 세가지 경우에는 예약변경이 어려운 경우가 대부분이에요. 이유는 일단 예약 할 때부터 항공사에서 저가로 처리하는 자리여서 예약변경에 대한 제한을 걸어두는 경우가 대부분이거든요. 반대로 저가 땡처리가 아닌 경우로 구매하는 경우에는 꼭 예약변경시 발생할 수 있는 수수료나 과정에 대한 안내를 확인해야해요. 유학, 사업상 이동인 경우가 이 경우에 해당하겠죠.
자유여행으로 전부 따로 구매하신는 경우에도 꼭 이 조건을 고려해서 구매를 진행 하시는게 좋아요. 아니면 저말 울며 겨자먹기로 진행 해야하는 경우가 생기기거든요. 이번에 괌여행의 경우에도 취소가 밀려서 마지못해 떠나시는 경우가 있더라구요.
항공사에서 수수료 없이 예약을 변경하기 위해서는 꼭 티켓팅 할 때부터 예약 변경에 관한 수수료 여부를 확인하는게 중요하구요. 온라인 보다는 직접 고객센터에 전화해서 물어보시는게 좋다는 점을 알려드려요.